Seller-Online - система покупок и продаж через интернет по всему миру
Главная -> Справка -> Диспуты и жалобы

Диспуты и жалобы

По платежам, поступающим через платежную систему Paypal, покупателями в течение 180 дней могут быть поданы претензии (dispute, claim или chargeback case) по одной из следующих причин:

  • оплата не была авторизирована владельцем PayPal-счета;
  • товар не получен покупателем;
  • полученный товар не соответствует описанию.

В случае подачи покупателем претензии, соответствующий платеж блокируется, пользователь уведомляется о причине блокировки и предлагаются пути разрешения данной претензии.

Также платеж может быть заблокирован по инициативе Paypal, если есть основания полагать, что платеж совершен без ведома владельца счета.

В каждом конкретном случае необходимы совместные действия пользователя и менеджера Seller-Online для благополучного разрешения спора в пользу продавца. Просим Вас своевременно реагировать на информацию о блокировке платежа.

В случае возврата денег покупателю по жалобе, комиссии PayPal и Seller-Online клиенту не возвращаются.

C полным текстом правил рассмотрения претензий на paypal можно ознакомиться здесь https://www.paypal.com/ua/webapps/mpp/ua/useragreement-full#9

Частые вопросы

Что делать, если платеж заблокирован PayPal для проверки?
Ответ: Если товар уже отправлен - предоставьте трек-номер посылки электронным письмом на so-support@seller-online.com. Если товар не было отправлен - PayPal не рекомендует отправлять товар до завершения расследования.
Что делать, если открыт диспут о неполучении (item not received dispute)?
Ответ: Если товар уже отправлен - предоставьте трек-номер посылки электронным письмом на so-support@seller-online.com. Если товар не было отправлен - сообщите и мы вернем деньги покупателю.
Что делать, если открыт диспут о несоответствии (item not as described)?
Ответ: в диспутах о несоответствии возможны следующие варианты решения:
  • без возврата денег покупателю, если возможно подтвердить что товар соответствует описанию;
  • частичный возврат средств, товар остается у покупателя;
  • полный возврат средств, товар остается у покупателя;
  • полный возврат средств, товар возвращается покупателем на наш склад в США.

 

Откуда Как Важно

Платежи с ebay

Платежи с etsy.com

Другие площадки

Услуги

Тарифы

Отправка товара

Вывод средств

Возврат платежа

Запрещенные товары

Диспуты и жалобы

Sales tax

О компании

Отзывы

PayPal World Seller
 Поддержка: so-support@seller-online.com Контакты  Отзывы  Новости
Copyright 2005-2017