Регистрация в системе Seller-Online бесплатна и занимает всего несколько минут. После регистрации Вы можете сразу же делать покупки по всему миру. Вам нужно лишь выбрать товар и пополнить свой счет в Seller-Online, а все остальное - покупку, оплату, доставку, переговоры с продавцами возьмут на себя наши менеджеры.

В зависимости от Ваших потребностей и интересов, Вы можете выбрать необходимый товар в любой стране, но практика показывает, что оптимальным выбором является США, Англия или Германия. В этих странах у нас есть склады временного хранения (СВХ). Вы можете воспользоваться разделом «Полезные ссылки» для выбора оптимального места покупки. Предварительную стоимость покупки и доставки можно рассчитать в разделе "Калькулятор" . По алгоритму действий покупки можно разделить на покупки на аукционе eBay, и на других торговых площадках и интернет-магазинах.

Аукцион ebay.com (а также его филиалы в 30 странах) - крупнейшая в мире онлайн торговая площадка. Для того чтобы совершить покупку на eBay с помощью Seller-Online, регистрироваться на ebay необязательно. Вы можете поручить нам совершить покупку с нашего eBay-счета.

Здесь Вы можете найти руководство по регистрации и работе на этом аукционе. Большинство покупок на ebay оплачиваются посредством системы Paypal. Если Вы самостоятельно выиграли лот на ebay со своего аккаунта - Вам нужно при оформлении заказа в Seller-Online указать в поле «email продавца» электронный адрес продавца, на который мы должны перечислить оплату за Ваш лот. Поскольку данный адрес нигде в описании лота, как правило, не указывается, то Вам нужно сделать запрос продавцу с просьбой сообщить его Paypal email или выслать Paypal money request на наш email (paypal@protektion.com) . В противном случае мы не сможем оплатить Вашу покупку. Исключением являются только покупки в Германии и других европейских странах, где для оплаты выигранного Вами лота нам нужны банковские реквизиты продавца. Образцы оформления писем продавцам на английском и немецком языках Вы можете найти здесь.

Если Вы не хотите тратить время и силы на регистрацию и торги, а также на переговоры с продавцами - Вы можете поручить нам совершить покупку с нашего eBay-счета. Вам достаточно лишь указать номер нужного лота, количество и цену. Все остальное мы возьмем на себя. Покупка с нашего ebay-счета возможна как на условиях buy it now (по фиксированной цене), так и на торгах с учетом Вашей максимальной ставки

Для оформления заказа Вам нужно зайти в раздел «Мои заказы» - «Новая покупка», в нем выбрать «Интернет-аукцион eBay».

Если Вы выиграли лот самостоятельно и выяснили платежные реквизиты продавца - выбирайте опцию «Вы выиграли торги на eBay со своего аккаунта».

Если Вы хотите поручить нам покупку на условиях Buy it now - выбирайте «Покупка на eBay по Buy It Now с нашего аккаунта».

Если Вы хотите чтобы мы сделали ставку на лот от своего имени - выбирайте «Покупка на eBay на указанную Вами сумму с нашего аккаунта». В таком случае мы воспользуемся программой Auction Sniper, которая сделает минимально необходимую ставку за 7 сек до окончания аукциона.

Кроме номера лота, Вам нужно будет заполнить необходимые поля формы заказа и выбрать филиал обслуживания, на склад которого будет доставлен Ваш товар.

Для оформления покупки в интернет магазине в разделе «Новая покупка» выбирайте «Другой интернет-магазин или аукцион» и заполните поля формы заказа.

Если Вы хотите купить несколько лотов у одного продавца или несколько наименований товара в одном интернет-магазине - оформляйте их в одном заказе.

Имейте в виду, что при покупке в США у продавца, находящегося в штате Калифорния, необходимо платить налог с продаж 8-9% в зависимости от вида товара (sales tax). Эту сумма будет приплюсована к стоимости Вашего заказа.

После успешного оформления заказа на Вашем счету будет заблокирована сумма, состоящая из стоимости товара, его доставки до склада и нашей комиссии (тарифы).

Для того чтобы Ваш заказ был обработан - Вам необходимо пополнить счет удобным Вам способом до положительного баланса. Способы пополнения счета и инструкции указаны здесь. Выбор этих способов позволяет пополнить счет в Seller-Online из практически любой страны мира и в любой валюте с минимальными комиссиями. Средства на Ваш счет в Seller-Online будут зачислены в дол США. Оплата заказов в других валютах производится по курсу, указанному на сайте Seller-Online на момент оплаты.

После зачисления средств на Ваш счет в Seller-Online Ваш заказ будет проверен и подтвержден оператором, а затем оплачен. Срок подтверждения и оплаты заказа может зависеть от выбранного филиала обслуживания, времени суток и выходных дней. Как правило, заказы обрабатываются в течение 12 часов с момента подтверждения в рабочее время. После оплаты статус заказа будет изменен на «Оплачен продавцу» либо «Выслан» (при доставке напрямую минуя склад). С Вашего счета в Seller-Online будет списана фактическая стоимость покупки, которая может отличаться от предварительно заблокированной при оформлении заказа на сумму курсовой разницы, стоимости доставки, обязательной страховки или sales tax.

Если продавец готов выслать покупку в Вашу страну и Вас устраивает заявленная продавцом стоимость пересылки, то товар может быть отправлен продавцом напрямую на Ваш адрес, но имейте в виду что мы не несем ответственности за судьбу Вашей покупки с момента оплаты, если Вами выбрана доставка напрямую. При покупке на eBay или других торговых площадках от нашего имени опция доставки напрямую не предоставляется.

Отправка товара через наш склад временного хранения (СВХ) дает такие преимущества:

• многие продавцы опасаются отправлять товары за пределы США, отправка же на подтвержденный адрес нашего склада не вызывает никаких затруднений;
• в случае мошенничества продавца или проблем с идентификацией им платежа мы откроем диспут на Paypal и будем иметь возможность вернуть Вам деньги;
• вы можете быть уверены, что товар отправлен Вам выбранным Вами способом, а не самым дешевым;
• при формировании посылки для отправки со склада Вам вы можете указать необходимую таможенную стоимость, что заметно упростит получение Вами посылки;
• вы можете сформировать посылку из нескольких покупок и ощутимо сэкономить на пересылке.

После того как товар оплачен, в течение нескольких дней он поступает на наш склад в США, Англии или Германии. Если посылка может быть однозначно идентифицирована по номеру лота, трекинг-номеру, номеру заказа в интернет-магазине или фамилии отправителя - то данные о посылке вносятся в Ваш заказ и статус посылки меняется на «Готов к формированию посылки». Если на посылке нет ни одних из перечисленных данных - данные о посылке попадут в список неопознанных посылок, который мы рекомендуем периодически просматривать на предмет обнаружения там Вашей покупки. В таком случае Вам нужно обратиться для идентификации посылки в службу поддержки Seller-Online.

Для облегчения опознания поступающих на склад посылок, при оплате товара мы просим продавца указать номер лота на посылке. Также мы запрашиваем у продавцов трекинг-номера отправленных ими посылок, чтобы иметь возможность отследить местонахождение посылки через сайт почтовой службы. Если Вы выиграли лот на ebay самостоятельно -то запросить продавца о трек-номере нужно Вам.

К сожалению, в интересах безопасности, мы можем принимать на склад в США и пересылать клиентам только те товары, которые были оплачены нами. Товары, оплаченные клиентами самостоятельно и поступающие на наш склад, независимо от причин, отправляются назад продавцу за счет клиента.

Если у Вас есть сомнения в комплектности пришедшего лота или в его соответствии описанию - напишите в службу поддержки и мы бесплатно проверим товар на визуальное соответствие описанию.

Если по какой-то причине статус Вашего заказа в течение недели не изменился на «Готов к формированию посылки» и Вы не можете найти его в списке неопознанных посылок - Вы должны сообщить об этом службу поддержки Seller-Online для того, чтобы мы сделали запрос продавцу или открыли диспут на Paypal. Диспут или жалоба может быть подана не ранее 15, но не позднее 45 дней от даты платежа, и ТОЛЬКО по платежам, предусматривающим доставку на наш склад.

После того как один или несколько Ваших заказов поступили на склад, Вам нужно сформировать посылку в разделе «Мои посылки». Там, следуя инструкциям, Вы указываете какие заказы включить в посылку, выбираете адрес доставки, почтовую службу, указываете таможенную стоимость и сумму страховки. В результате на Вашем счету блокируется сумма, необходимая для отправки посылки. Вам нужно пополнить Ваш счет в Seller-Online. Подробнее о способах доставки - раздел "Почтовые службы"

После того как посылка сформирована и на счету достаточно средств, Ваши заказы будут перепакованы в одну посылку и отправлены на Ваш адрес. Свои пожелания по поводу упаковки и сопутствующих документов указывайте в поле для комментариев при формировании посылки. После отправки мы сообщим Вам трекинг-номер отправленной посылки и сделаем перерасчет средств исходя из фактической стоимости отправки.

Большинство почтовых отправлений можно отследить онлайн на сайтах почтовых служб. Подробнее см. в разделе «Почтовые службы». По прибытию в страну назначения все посылки проходят таможенный контроль. Если заявленная стоимость посылки не превышает необлагаемого уровня (200 евро в Украине, 10000р в РФ, 1000 дол в Казахстане и т.д.) то таможенные платежи не начисляются. Но в редких случаях стоимость посылки может быть пересчитана таможней и начислена пошлина. Посылки доставляются получателю курьером на домашний адрес либо до почтового отделения.