Seller-Online - система покупок и продаж через интернет по всему миру
Пропал заказ в разделе Мои заказы
Ответ: Проверьте пожалуйста фильтры по дате и статусу заказа в разделе Мои заказы или Мои продажи
Покупатель заплатил, но заказ не появился в Seller-Online

Ответ: Проверьте пожалуйста нет ли Вашего платежа в разделе Мои заказы - Неопознанные платежи. Если нет - сообщите пожалуйста следующую информацию о платеже:

  • - дату оплаты;
  • - сумму оплаты;
  • - название товара;
  • - имя фамилию покупателя;
  • - email покупателя (либо номер PayPal транзакции);
Куда вводить трек-номер отправленной посылки?

Ответ: После отправки посылки нужно добавить трек-номер посылки на страницу с деталями заказа в личном кабинете в Seller-Online. Нажимаете на номер заказа, а дальше инструкцию найдете здесь: https://www.seller-online.com/help/how/unlock-orders/

Как принять платеж минуя торговую площадку?

Ответ: Для приема платежа напрямую от покупателя, рекомендуем сгенерировать платежную ссылку в разделе Мои данные - Настройки продаж и отправить ее покупателю для оплаты. Платеж, сделанный по такой ссылке, будет автоматически зачислен в Ваш личный кабинет.

Когда разблокируются деньги за продажу?

Ответ: Принципы разблокировки заказов для клиентов, не имеющих статуса проверенного продавца, описаны на следующей странице.

Справки: https://www.seller-online.com/help/how/shipping/

Если Вы видите на сайте почтовой службы в стране получателя по Вашему трек-номеру информацию о том, что посылка доставлена покупателю или у вас есть информация от покупателя - нажмите на странице с деталями заказа кнопку "Сообщить оператору о доставке". При необходимости, оператор запросит у вас дополнительную информацию.

Пожалуйста, следуйте процедуре, которая описана у нас на сайте. И отвечайте на письма полученные от оператора

Возможен ли вывод средств через Paypal?

Ответ: Вывод средств через Paypal возможен только как оплата за товар или услугу, с оплатой комиссии PayPal получателем средств.

Как оплатить услуги etsy/ebay fees?

Ответ: Вы можете оплатить счет etsy из средств, имеющихся на счету в Seller-Online. Для оформления заявки на оплату нужно заполнить форму в разделе Мой счет - Оплата услуг ebay/etsy.
Срок оплаты заявки - 3 рабочих дня.

Покупатель оплатил echeck, что это?

Ответ: В ряде случаев, покупатели оплачивают через paypal способом echeck (Оплата производится непосредственно с банковского счета покупателя). В таком случае транзакция может занимать до 3-5 рабочих дней. После успешной "очистки" платежа такая продажа будет автоматически зачислена в личный кабинет клиента.

Можно ли принимать платежи с площадки **********?

Ответ: Сообщите пожалуйста какие именно товары Вы планируете продавать на данной площадке? Если для настройки платежей достаточно указать только наш paypal email (paypal@protektion.com) - то подключение возможно.

Принимаете ли Вы платежи за цифровые товары?

Ответ: Вы можете принимать платежи на paypal счет сервиса Seller-Online только за физически осязаемые товары, не запрещенные правилами Paypal или нашего сервиса (https://www.seller-online.com/help/important/denied-goods/). Прием платежей за цифровые товары запрещен, исключение делается только для цифровых продаж на торговых площадках, если нет нарушения авторских прав и загрузка купленного товара осуществляется с сайта.

Как разблокируются платежи за цифровые товары?

Ответ: Если оплата получена за продажу цифрового товара на etsy, файл скачан через систему загрузок и сумма платежа менее 20 долларов - такой платеж будет разблокирован автоматически по истечение 3 дней с даты оплаты. Заказы, суммой 20 и более долларов, или заказы, полученные с других разрешенных площадок, разблокируются вручную оператором после письменного обращения клиента через 3 суток и проверки.

Как сделать возврат средств покупателю?

Ответ: С процедурой возврата средств покупателю Вы можете ознакомиться здесь: https://www.seller-online.com/help/how/refund/
Если возврат производится в течении 2-х суток с момента поступления платежа, то комиссии возвращаются.

Не удалось вернуть деньги через систему, что делать?

Ответ: В случае, если возвращаемый платеж поступил более 60 дней назад, либо валюта платежа отлична от доллара США, либо платеж заблокирован на Paypal по жалобе - такой возврат невозможен в автоматическом режиме. В таком случае нужно письменно уведомить службу поддержки о необходимости произвести возврат (в письме указать номера заказа в нашей системе, сумму и валюту в которой должен получить возврат покупатель) и такой возврат будет сделан в течение 3 рабочих дней в ручном режиме.

Нужно предоставить подтверждение возврата денег покупателю для закрытия кейса на etsy

Ответ: Нужно письменно уведомить службу поддержки о необходимости предоставления скриншота с PayPal с данными о возврате (в письме указать номера заказа в нашей системе)

Почему не сходится баланс

Ответ: Все операции по Вашему счету Вы можете видеть в разделе Мой счет. Платежи, выделенные серым - заблокированные (-) или ожидающие (+) - не отражаются на балансе.
Если по какой-то из операций есть вопрос - сообщите пожалуйста.

Открыл новый магазин etsy, открывать новый аккаунт в Seller-Online или добавить в существующий?

Ответ: Рекомендуем добавлять новые etsy-магазины или ebay-логины в уже существующий аккаунт в Seller-Online. Добавить можно в разделе Мои данные - Настройки продаж.

Расшифровка терминов по счёту
Ответ:
  • Ожидает - Сумма платежей, поступивших на счет, но еще не разблокированных оператором или системой. К таким платежам относятся заказы продажи, не доставленные покупателям и заблокированные на Пэйпэле заказы.
  • Будет снято - Сумма заблокированных средств по заявкам на вывод.
  • Доступно для вывода - Эту сумму вы можете снять со счета (за вычетом оплаты денежного перевода).

Комиссия PayPal и Seller-Online снимается сразу при поступлении платежа.

Вывод на PAYONEER

Ответ: Для оформления вывода на Payoneer, Вы должны зайти в нашей системе в раздел МОЙ СЧЁТ – ВЫВОД СРЕДСТВ взять реквизиты для оформления запроса в поле «На карту Payoneer в USD по инвойсу – ИЗМЕНИТЬ РЕКВИЗИТЫ» После чего можете оформить заявку путем оформления запроса на перевод из Вашего личного кабинета в Payoneer, используя полученные реквизиты

После оформления запроса на сайте Payoneer, Вы должны в нашей системе, в разделе «МОЙ СЧЁТ – ВЫВОД СРЕДСТВ» указать сумму на которую вы оформили запрос и в комментарии обязательно указать номер оформленного вами запроса. После чего нажать кнопку «Далее»

Для оформления запроса на вывод средств из личного кабинета в Payoneer используйте следующие данные:

  • Название компании - Protek Trading Services Inc
  • Сайт компании - www.seller-online.com
  • Имя контактного лица - Dmitry
  • Фамилия контактного лица - Prokopenko
  • Адрес электронной почты - contact@protektion.com
  • Страна - USA
  • Штат - California
  • Description - Ваш логин вSeller-Online
  • Due by - как минимум 2 рабочих дня к текущей дате
Заказал вывод средств, но деньги не вывелись

Ответ: https://www.seller-online.com/help/how/withdrawal-of-funds/

Вывод средств из системы совершается в тот же рабочий день, если заявка на вывод подана до 12-00. Заявки, поданные после 12-00, обрабатываются на следующий рабочий день. В субботу, воскресенье и праздничные дни вывод средств не осуществляется. Обратите пожалуйста внимание на сроки зачисления, декларируемые банками.

Запросил новый пароль, но не могу войти в систему

Ответ: При использовании функции «Забыл пароль» первоначально вам приходит письмо с уведомлением о том, что запрошена смена пароля и ссылкой, которую нужно активировать. После этого вы получаете второе письмо, в котором уже будет новый пароль для входа сгенерированный системой.

Убедитесь, пожалуйста, что вы вводите именно последний получений вам пароль, если вы несколько раз делали запрос на восстановление пароля. А также проверьте, пожалуйста, ввод капчи при входе.

Настройка приёма платежей с сайта ravelry

Ответ: Настройка приема платежей с ravelry требует добавления прав для Вашего магазина в нашем paypal счете. Для подключения Вашего ravelry-магазина сообщите пожалуйста Ваш логин и пароль к нему.

Прописать Ваш Username на ravelry в поле "Логин на ebay или название магазина на маркетплэйсе" в разделе "Мои данные"-"Настройки продаж" в Вашем личном кабинете в Seller-Online

Настройка приёма платежей с сайта ARTFINDER

Ответ: Настройка приема платежей с artfinder требует добавления прав для Вашего магазина в нашем paypal счете. Для подключения Вашего artfinder-магазина сообщите пожалуйста Ваш логин и пароль к нему.

Настройка приёма платежей с сайта Shopify

Ответ: Настройка приема платежей с Shopify требует добавления прав для Вашего магазина в нашем paypal счете. Для подключения сообщите пожалуйста Ваш логин, пароль к нему и название Shopify магазина.

Почему мой платёж не зачислился автоматически в систему

Ответ: По техническим причинам автоматическое зачисление платежей возможно только для сайтов Ebay, Etsy, Ravelry. Платежи, поступающие с других торговых площадок, попадают в список «Неопознанных платежей» у нас на сайте. Откуда вам их нужно затребовать, используя кнопку «Затребовать платёж»

Можно ли заказать вывод средств на другую карту (внести несколько карт для одного способа вывода)

Ответ: В систему возможно внести только одни реквизиты для каждого способа вывода. Для получения платежа на другую карту, необходимо изменить реквизиты на новые.

Что такое Chargeback

Ответ: Если покупатель делает запрос на возврат по своей кредитной карте, а не на PayPal, то PayPal снимает дополнительно $20

Вывод суммы более 15000 грн.
Ответ:

 
ПЛАТЕЖИ ПРОДАВЦАМ ВАЖНО ПОКУПАТЕЛЯМ

Платежи с ebay

Платежи с etsy.com

Другие площадки

Интеграция с CMS

Услуги

Тарифы

Отправка товара

Разблокировка заказов

Вывод средств

Возврат платежа

Склад в США

Покупки в США

Защита счета через OTP

Запрещенные товары

Диспуты и жалобы

Sales tax в Калифорнии

Sales tax и Etsy

Услуги нашего склада в США

Частые вопросы

О компании

Отзывы

Покупки - начало

Обработка заказа

Отправка посылки

Важные детали

Где покупать

Расчет стоимости

Наши гарантии

Наши преимущества

Услуга Mail Forwarding

Примеры торговых площадок

PayPal World Seller
 Поддержка: so-support@seller-online.com Контакты  Отзывы  Новости
Copyright 2005-2018